Как «пересобрать» онлайн-образ курортного отеля и вырасти в бронированиях на +35%

«Дельмонт» это тот случай, когда на месте всё сделано отлично, а в интернете это почти не видно. На месте бассейн с детской зоной, анимация, уютные номера с видом на горы, ресторан с завтраками «шведский стол», бар у бассейна, сауна и живая музыка по вечерам. В интернете был сайт, который не раскрывал всех этих плюсов и не помогал гостю влюбиться в отель ещё до приезда. Нам нужно было сделать так, чтобы онлайн-картинка соответствовала реальному уровню отдыха, а реклама приводила «тёплую» целевую аудиторию.

Период оценки: июль 2024 — август 2025. Несмотря на то что система аналитики была далека от идеала, отель получил рост бронирований на +35% по сравнению с прошлым периодом.

Клиент и контекст

Объект: отель «Дельмонт», посёлок Сукко (Анапа), 10 минут до Чёрного моря. Около 50 номеров: от стандартов до семейных и люксов, в каждом отдельная ванная или душ, Wi-Fi, холодильник, телевизор, в части номеров зона отдыха, из окон открывается вид на горы начала Кавказского хребта. Отель подходит молодым парам, которые хотят комфортный отдых у моря, и семьям с детьми, которым важно, чтобы детям было чем заняться на территории.

Развлечения и инфраструктура:

• большой двухзонный бассейн (взрослая и детская часть);
• ежедневная анимация для детей;
• игровые площадки для детей и подростков;
• финская сауна с закрытым бассейном;
• живая музыка у бассейна по вечерам.

Рядом магазины, кафе, рестораны, дельфинарий, аттракционы, озеро Сукко и галечный пляж. Сервисы: завтрак «шведский стол», ресторан с европейской кухней, бар у бассейна, уборка номеров, room-сервис, услуги гида и экскурсии, парковка для гостей и трансфер. Это уже готовый курортный продукт, который нужно было грамотно показать онлайн.

Задача

Главный фокус был не на сложной аналитике, а на качестве сайта и входящего трафика. Нужно было:

• разработать новый, визуально сильный сайт, который красиво покажет номера и территорию, ясно расскажет, что гость получает за свои деньги, и не отпугнёт дизайном или неудобной навигацией;
• запустить и вести контекстную рекламу, которая приведёт целевых гостей;
• усилить присутствие отеля на картах, где гость выбирает жильё рядом с морем;
• добиться роста бронирований по сравнению с прошлым периодом.

Что было сделано

Работа шла по трём направлениям:

1. Разработка сайта.
2. Контекстная реклама.
3. Продвижение на картах.

1. Разработка сайта: ставка на визуал и понятность

Главная идея: продать отдых через картинку и простую структуру, а не через сухой список услуг. Сайт сделан в стилистике фирменного стиля отеля: мягкая морская палитра, песочные акценты и фирменная графика из брендбука.

Мы заложили сильный упор на фотоконтент: номера разных категорий, бассейн с детской зоной, ресторан и бар у бассейна, детские площадки, анимацию и вечернюю атмосферу с живой музыкой. Сайт структурировали так, чтобы гость быстро понял:

• какие номера есть и чем они отличаются;
• что ждёт на территории: бассейн, развлечения, детская инфраструктура;
• как организовано питание;
• на какой отдых он едет: «тихий у моря», «семейный с детьми», «с бассейном и развлечениями».

Сделали понятные блоки: «Номера», «Бассейн и отдых у воды», «Для детей» (анимация, площадки), «Питание» (завтрак «шведский стол», ресторан и бар), «Развлечения рядом».

Задача была не «перечислить всё», а помочь гостю представить свой отдых: где он будет спать, купаться, завтракать, как будут заняты дети и чем заняться вечером.

Клиент не планировал внедрять CRM и сложную систему целей, поэтому мы оставили на сайте простую форму, которую гость заполняет, чтобы с ним связался менеджер, и сделали акцент на кнопках связи и контактах, чтобы не заставлять человека искать, куда писать или звонить. Путь должен быть интуитивным: увидел, как выглядит отель, понял, что формат подходит, нажал на кнопку, отправил форму или позвонил.

Да, мы не можем посчитать каждую бронь в цифрах. Но можем оценивать интерес к сайту, глубину просмотра, отказы и динамику обращений с рекламы и в целом по сезону вместе с клиентом.

2. Контекстная реклама под новый сайт

Контекстную рекламу мы запустили в высокий сезон. В первый год старт был в июле, в разгар сезона. Во второй год реклама шла с февраля по август, захватывая и период раннего бронирования, и летние месяцы. Делали акцент на запросах по отдыху в Сукко и Анапе, отелях с бассейном, семейном отдыхе с детьми и отдыхе у моря с завтраками. Объявления подбирали так, чтобы приводить именно тех, кому подходит формат «Дельмонта», и не загонять на сайт случайную аудиторию.

3. Продвижение на картах

Выбирая отель у моря, гость смотрит не только поисковую выдачу, но и карту: где находится отель, какие у него фото, отзывы и рейтинг. Поэтому мы занялись присутствием «Дельмонта» на картах:

• привели в порядок карточку организации: название, адрес, контакты, режим работы, описание и перечень услуг;
• добавили актуальные фотографии номеров, бассейна, территории и ресторана, чтобы гость видел реальный уровень отеля;
• настроили ссылку с карточки на новый сайт, чтобы переход в бронирование был в один клик;
• следили за отзывами и отвечали на них.

Так отель стал заметнее для тех, кто ищет жильё рядом с Сукко и Анапой прямо на карте, а карточка и сайт говорили с гостем одним языком.

Что показали цифры по сайту и рекламе

Даже без сквозной аналитики и CRM можно многое понять по поведению на сайте.

• 1-й год работы (старт рекламы с июля): отказы всего 4%. Это очень низкий показатель для курортного сегмента, особенно если учесть, что запуск был прямо в высокий сезон. Люди, которые приходили на сайт по рекламе, оставались и смотрели, а не «убегали» сразу. Для своей аудитории сайт оказался понятным и визуально «цепляющим».
• 2-й год работы (февраль — август): отказы 14%. Это по-прежнему очень хороший показатель для отельного трафика, в разы лучше средних значений по многим объектам размещения. Он говорит о том, что объявления попадают в интересы целевой аудитории, а сайт удерживает внимание и работает как нормальная витрина отеля.

На этом фоне заказчик оценивает итог как рост бронирований примерно на +35% по сравнению с прошлым периодом. Мы не можем разложить эту цифру по каналам и источникам, но можем зафиксировать две вещи: сайт не отталкивает гостей, а помогает принять решение, и реклама приводит именно тех, кому такой отдых нужен.

Выводы

• Когда офлайн силён, сайт обязан это показывать. У «Дельмонта» и до нас были бассейн, анимация, ресторан и бар, живая музыка, детская инфраструктура. Мы сделали так, чтобы всё это было видно и понятно гостю ещё до поездки.
• Сильный визуал и простая структура могут «тащить» даже без сложной аналитики. В проекте не было CRM, детализированной воронки и трекинга заявок по каналам, но был сайт, который приятно смотреть, и реклама, ведущая на него правильных людей. Низкий процент отказов и рост бронирований прямое подтверждение.
• Сайт, реклама и карты работают как одна система. Гость находит отель на карте, видит фото и отзывы, переходит на сайт, а реклама возвращает тех, кто уже интересовался.
• Даже без идеальной технической базы можно расти. Идеальный мир со сквозной аналитикой это здорово, но не всегда реалистично. Здесь мы опирались на качественный сайт, здравую логику рекламы и обратную связь от владельца, и этого оказалось достаточно, чтобы выйти на +35% к бронированиям относительно прошлых периодов.

Хотите так же?

Если у вас отель, база отдыха или глэмпинг, реальные плюсы «вживую», которые сайт не показывает, и реклама даёт клики, но вы не уверены, что она приводит именно «ваших» гостей, мы можем:

• сделать визуально сильный и понятный сайт, который раскрывает ваш объект;
• упаковать номера, территорию, сервис и развлечения по-человечески, а не «списком услуг»;
• настроить контекстную рекламу, которая приводит целевую аудиторию, а не случайных туристов;
• привести в порядок карточку отеля на картах и работу с отзывами.

Напишите нам: разберём ваш объект, найдём точки роста и предложим стратегию под ваши цели и бюджет.